Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

Clínica Páramo tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015, el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de:

• sitio web institucional;
• formularios de contacto o valoración;
• WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales;
• solicitudes de valoración, agendamiento o reprogramación;
• comunicaciones educativas o institucionales autorizadas;
• relaciones clínicas o administrativas con pacientes, interesados y acompañantes cuando aplique.

Esta política no reemplaza consentimientos informados médicos, autorizaciones clínicas, historia clínica ni documentos asistenciales requeridos durante la atención en salud.

3. Datos personales recolectados

Dependiendo del canal y del caso, Clínica Páramo puede recolectar datos como:

• nombre y apellidos;
• teléfono, correo electrónico y ciudad;
• motivo de consulta o procedimiento de interés;
• mensajes enviados voluntariamente por el titular;
• datos de agendamiento, confirmación o seguimiento;
• datos de navegación y uso del sitio cuando existan cookies, analítica o herramientas afines;
• imágenes, videos, testimonios o casos clínicos solo con autorización específica;
• información de salud suministrada por el titular cuando sea necesaria para orientar atención, valoración o seguimiento.

4. Datos sensibles

La información de salud, antecedentes, tratamientos, imágenes clínicas, fotografías de pacientes, evolución, diagnóstico, procedimientos y condiciones particulares puede constituir dato sensible o información de especial cuidado.

• Su tratamiento requiere autorización explícita cuando aplique.
• El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles que no sean necesarios.
• Algunos datos de salud pueden ser indispensables para orientar una valoración, atención o seguimiento clínico.

5. Finalidades del tratamiento

Clínica Páramo puede tratar datos personales para:

• responder solicitudes de información o valoración;
• agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas;
• orientar sobre servicios, procedimientos y rutas de atención;
• contactar al titular por medios autorizados;
• gestionar procesos administrativos, operativos y asistenciales;
• registrar información necesaria para valoración, atención y seguimiento;
• enviar recordatorios o indicaciones generales;
• enviar información educativa o institucional cuando exista autorización o relación habilitante;
• gestionar imágenes, testimonios o casos clínicos solo con autorización específica;
• realizar análisis internos de calidad, seguridad y mejora del servicio;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, contables, sanitarias o judiciales;
• atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes de derechos de titulares.

6. Autorización del titular

Al diligenciar formularios, marcar casillas de aceptación o enviar información por canales digitales, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política, a la autorización para el tratamiento de datos personales y a la legislación colombiana aplicable.

7. Imágenes, testimonios y casos clínicos

• No se publicarán imágenes, videos, testimonios, antes/después o casos clínicos identificables sin autorización previa, expresa, informada y específica.
• La autorización de uso de imagen o testimonio es independiente de la autorización general de datos personales.
• Negarse a autorizar uso público de imagen o testimonio no afecta la posibilidad de recibir atención.
• Los resultados pueden variar entre pacientes.
• Ningún testimonio o imagen debe interpretarse como garantía de resultados.

8. Datos de menores de edad

Cuando sea aplicable, Clínica Páramo respetará los derechos fundamentales y el interés superior de niños, niñas y adolescentes.

• Se requerirá autorización de padres, representantes legales o responsables cuando corresponda.
• No se recolectarán datos de menores si no son necesarios para la atención o el trámite solicitado.

9. Derechos de los titulares

El titular puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada cuando aplique;
• ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio;
• revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservación;
• acceder gratuitamente a sus datos personales;
• solicitar corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.

10. Canales para ejercer derechos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales pueden presentarse por estos canales:

• Correo electrónico: contacto@clinicaparamo.com
• Dirección: Calle 127a # 7 - 19, Edificio Access, Consultorio 505, Bogotá, Colombia
• Teléfono/WhatsApp: +57 317 812 8325

La solicitud debe incluir, como mínimo:

• nombre completo del titular;
• identificación si aplica;
• descripción clara de la solicitud;
• datos de contacto para respuesta;
• acreditación de representación si actúa un tercero.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos relacionados con datos personales se atenderán conforme a los términos legales aplicables. Si la solicitud está incompleta, se podrá requerir información adicional para tramitarla adecuadamente. La respuesta se enviará por los canales informados por el titular.

Los términos de respuesta se aplicarán conforme a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

12. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, administrativas, sanitarias o judiciales aplicables.

La información relacionada con atención en salud o historia clínica se conservará conforme a las normas especiales del sector salud. Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o archivarse según la naturaleza de la información y las obligaciones vigentes.

13. Seguridad de la información

Clínica Páramo adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

14. Transferencia y transmisión de datos

Los datos pueden compartirse con encargados, aliados o proveedores cuando sea necesario para la operación del sitio, la atención o el cumplimiento de obligaciones, por ejemplo:

• hosting y soporte tecnológico;
• formularios y canales de contacto;
• WhatsApp y otras herramientas de comunicación;
• agenda o coordinación administrativa;
• analítica del sitio web;
• soporte contable, legal, administrativo o asistencial.

También podrá entregarse información a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

15. Cookies, analítica y sitio web

Este sitio puede usar cookies o herramientas de analítica para mejorar experiencia, seguridad, funcionamiento y medición general de uso.

• Si se usan cookies no esenciales, píxeles o herramientas publicitarias, deberá informarse y solicitar autorización cuando aplique.
• El usuario puede configurar su navegador para limitar o rechazar ciertas cookies.

16. Comunicaciones educativas o informativas

Clínica Páramo podrá enviar comunicaciones educativas, recordatorios, información institucional o novedades cuando el titular lo autorice o cuando la relación existente lo permita conforme a la normativa aplicable. El titular puede solicitar dejar de recibirlas.

17. Enlaces a terceros

El sitio puede enlazar a plataformas o servicios de terceros, como:

• WhatsApp;
• redes sociales;
• mapas;
• plataformas externas;
• herramientas de agenda.

Clínica Páramo no controla las políticas de privacidad de terceros.

18. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación de la República de Colombia, en especial:

• artículo 15 de la Constitución Política de Colombia;
• Ley 1581 de 2012;
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015;
• Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999, cuando aplique información clínica o historia clínica;
• Ley 527 de 1999 para mensajes de datos y medios electrónicos;
• demás normas colombianas aplicables.

19. Cambios de la política

Esta política puede actualizarse. Si existen cambios sustanciales, se publicarán en el sitio web en esta misma ruta.